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ホテル業界の裏側

ホテル業界もクレームが最も多き業界の一つです。
以前ドラマで高嶋政伸主演の「HOTEL」をやっていかたかと思いいますが、
あんな風に、全てのクレームが解決すると素晴らしいなぁ~と感じた事があります。

クレームはお客様からのありがたいご意見として頂戴するものではあります。
それがきっかけで、既存サービスの向上や新しいサービスの発見へと繋がっていくものがあるからです。

しかし、中には精神崩壊しているかのような方もいらっしゃり、
・永延と意味不明なクレームを言い続ける人
・ちょっとしたクレームを大きなクレームと言い続ける事で、割引券や無料券を手に入れようとする人
・「それを言ってもしょうがいない」と思う事を言う人  など、など・・・。
まあ、様々いらっしゃいます。

旅行をより良いものにして頂くためにも、
無駄なクレームは両者で避け、
特に後半部分の人にはならないよう気をつけたいものです。

素晴らしきホテル滞在を!!