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『 ルネッサンスカオルーンホテルに泊まって 』 への返信

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ルネッサンスカオルーンホテルに泊まって

こちらの掲示板での口コミが良かったので、ツアーでホテル指定でルネッサンスカオルーンをつい最近利用したものです。
…が、私はもう二度と使いません。
まず、チェックインに時間は過ぎているのに、お部屋がすぐ用意出来ないと三十分以上待たされ私達も、現地ガイドさんもイライラ。
おまけに、四人グループだから隣り合わせでなくとも、せめて同じ階にとお願いしてあったのに、渡されたキーは、違う階の端と端で、移動するには不便な部屋割りに…その間も、謝りは一切なし。
上の階の友達の部屋は、景観が良くチョコとウエルカムフルーツがあるのに対して、同じグループの私の部屋は、景観が悪く、フルーツもなく、金庫も壊れていました。
すぐ、文句を言い、次の日からは部屋を同じ階にしてもらいましたが、日本語の話せるスタッフが休みだとかで、こちらの意を伝えるのに苦労しました。
その際も謝罪するより「仕方ない」と言った対応に腹が立ちました。
こんなことなら、わざわざランクアップしなくても、日航ホテルのが快適だったと、後悔の旅となってしまいました。

[15483] ちえちゃん (2008/09/06 Sat 21:01)


Re: ルネッサンスカオルーンホテルに泊まって

それは残念でしたね。
なかなかお部屋に入れなかったのは運が悪かったですね。混雑時期でお部屋の清掃が間に合わなかったかもしれません。
でも、ルネッサンスの肩をもつわけではありませんが、ホテルのミスだけというわけではありませんね。。。ツアーのお部屋は、基本的に空いているお部屋で下のランクのお部屋から割り当てますから、同じ階でなかったのは空室がなかったのでしょう(代理店がホテルに同じ階にしてほしいと、事前にリクエストしていたか確認されました?)。
また、ツアーのお部屋でランクがバラバラになることはめずらしくありません(金庫が壊れていたのは、メンテが行き届いていませんが)。日本語スタッフも年中24時間いるとは限りません。
日本的感覚だと謝罪となるでしょうが。。。ホテルの責とはいえませんから、「仕方ない」となりますね。
翌日からは、同じ階に変更できてよかったですね。

(というか、ルネッサンスカオルーンが、日航ホテルより上のカテゴリーなんですか!びっくり。日航よりルネッサンスは立地が良いからかしら!?)

[15484] あらら (2008/09/06 Sat 21:57)


Re^2: ルネッサンスカオルーンホテルに泊まって

お怒りの気持ち、よくわかります。
ただ、チェックインの時間を過ぎても部屋が間に合わないというのは、残念ながらあちらでは「特別」な事態ではありません。他のホテルでも十分あり得ます。
ツアーだと日本の旅行代理店にお願いしたことがホテル側にきちんと伝わってるかちょっと心配になりますよね。まして「確約事項」ではないので余計に。
日本のホテルでこんな対応だったら、もうとんでもない!ことです。日本のサービスに慣れてる私たちには、香港での意外な対応にびっくりさせられることも多いです。

[15486] 千豊 (2008/09/06 Sat 22:16)

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